Algemene Voorwaarden
1. Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle inschrijvingen voor cursussen, workshops, lezingen en andere educatieve activiteiten aangeboden door de Zeeuwse Volksuniversiteit.
1.2 Door voor een cursus of andere activiteit bij de Zeeuwse Volksuniversiteit in te schrijven, gaat de deelnemer akkoord met deze algemene voorwaarden en verplicht zich tot het betalen van het volledige cursusgeld.
2. Inschrijving en aanmelding
Inschrijving voor cursussen en andere activiteiten kan slechts plaatsvinden via het inschrijfformulier op de website van de Zeeuwse Volksuniversiteit: www.volksuniversiteitzeeland.nl.
- De inschrijving is pas definitief na ontvangst van een bevestiging van inschrijving door de Zeeuwse Volksuniversiteit. We streven ernaar deze bevestiging binnen 7 dagen te versturen.
NB. Deze bevestiging geeft nog geen zekerheid over deelname.
- De Zeeuwse Volksuniversiteit behoudt zich het recht voor om inschrijvingen te weigeren, bijvoorbeeld in geval van overvolle groepen of als de deelnemer niet voldoet aan de vooraf gestelde toelatingseisen.
- De aanmelding voor een cursus bij de Zeeuwse Volksuniversiteit is persoonlijk. Workshops en lezingen kunnen ook voor andere personen aangevraagd worden.
3. Annulering door de deelnemer
3.1 De deelnemer kan de inschrijving voor een activiteit annuleren door via telefoon of e-mail contact op te nemen met de Zeeuwse Volksuniversiteit.
3.2 De eerste 14 dagen na inschrijving gelden als bedenktijd. Indien een deelnemer in deze periode annuleert, is geen lesgeld verschuldigd. Hierbij zijn ook geen administratiekosten verschuldigd.
3.3 Indien de deelnemer de inschrijving annuleert ná de bedenktijd (zie artikel 3, lid 2) tot 14 dagen voor de start van de cursus, is geen lesgeld verschuldigd, maar wel EUR 35,00 administratiekosten.
3.4 Bij annulering tussen 7 en 14 dagen voor de start van de cursus is de deelnemer 50% van het lesgeld verschuldigd én EUR 35,00 administratiekosten.
3.5 Bij annulering binnen 7 dagen voor de start van de cursus of ná de start van de cursus is de deelnemer het volledige lesgeld verschuldigd. In dit geval kunt u wel proberen of u een ander deelnemer kunt vinden die uw inschrijving voor de cursus wil overnemen.
4. Annulering door de Zeeuwse Volksuniversiteit
4.1 De Zeeuwse Volksuniversiteit behoudt zich het recht voor om een cursus of activiteit te annuleren wegens onvoldoende deelname of andere onvoorziene omstandigheden. De deelnemers worden hiervan tijdig, maar uiterlijk 7 dagen voor de geplande aanvang van de cursus op de hoogte gesteld. In het geval van annulering door de Zeeuwse Volksuniversiteit zal het volledige lesgeld worden gerestitueerd aan de deelnemer.
4.2. De Zeeuwse Volksuniversiteit behoudt zich het recht voor om van een cursus of activiteit de datum, locatie of docent te wijzigen wegens onvoorziene omstandigheden. In het geval van wijziging door de Zeeuwse Volksuniversiteit vindt geen restitutie plaats.
5. Restituties
5.1 Restituties worden alleen verstrekt indien de deelnemer voldoet aan de voorwaarden zoals genoemd in artikel 3 en 4.
5.2 Als de deelnemer een cursus beëindigt of onderbreekt, kan geen aanspraak gemaakt worden op restitutie. Een uitzondering wordt gemaakt bij ziekte en/of ziekenhuisopname van de deelnemer van meer dan 6 weken. Hiervan dient een bewijsdocument te worden overlegd. Er is dan een restitutie mogelijk van maximaal 50% van het resterende cursusgeld.
5.3 Aanvragen voor restitutie moeten per e-mail worden ingediend bij de Zeeuwse Volksuniversiteit, met vermelding van de reden van annulering en het bankrekeningnummer van de deelnemer waarop het te restitueren bedrag gestort kan worden.
6. Betaling
6.1 Het cursusgeld kan uitsluitend worden betaald door middel van automatische incasso. Deze incasso vindt plaats 14 dagen voor de startdatum van de betreffende cursus.
6.2 Vanaf een cursusprijs van EUR 200,00 is betaling in TWEE termijnen mogelijk. Indien de deelnemer in termijnen wenst te betalen of een betaalbewijs wenst te ontvangen, geeft hij dit bij de inschrijving aan.
6.3 De Zeeuwse Volksuniversiteit is btw-plichtig. Waar van toepassing zijn de cursusprijzen inclusief btw. Onze taalcursussen, lezingen en excursies zijn echter vrijgesteld van btw.
6.4 Indien de betaling niet op tijd wordt voldaan, behoudt de Zeeuwse Volksuniversiteit zich het recht voor de inschrijving te annuleren.
7. Doorgang van de cursus
7.1 Zodra bekend is of de betreffende cursus/workshop doorgaat, stuurt de Zeeuwse Volksuniversiteit de deelnemer per e-mail een bevestiging. Deze e-mail wordt uiterlijk één week voor de aanvangsdatum van de cursus verstuurd.
7.2 Een cursus gaat door als een bepaald minimum aantal deelnemers wordt behaald. Indien het minimum aantal deelnemers niet wordt bereikt, dan heeft de Zeeuwse Volksuniversiteit het recht de cursus te annuleren. De deelnemer ontvangt hierover bericht per e-mail.
7.3 Indien de deelnemer inschrijft op een cursus die het maximum aantal deelnemers heeft bereikt, wordt de deelnemer op een wachtlijst geplaatst. De deelnemer ontvangt daarover tijdig bericht per e-mail.
7.4 In voorkomende gevallen kan een docent de cursus door een vervangend docent laten geven. De deelnemer ontvangt hierover zo spoedig als mogelijk is bericht.
7.5 Een les die wegens ziekte van de docent of andere onvoorziene omstandigheden moet worden geannuleerd, wordt, behoudens overmacht, aan het eind van de cursus ingehaald.
8. Overmacht
8.1 De Zeeuwse Volksuniversiteit streeft ernaar om de lessen klassikaal aan te bieden. Indien een cursus niet klassikaal gegeven kan worden; zal de cursus, waar mogelijk, online worden voortgezet in een digitale omgeving welke gefaciliteerd wordt door de Zeeuwse Volksuniversiteit en docent. Cursisten hebben in dat geval geen recht op restitutie van het cursusgeld.
8.2 Indien lessen door overmacht niet klassikaal en niet online kunnen worden aangeboden, zullen deze lessen opnieuw worden aangeboden, wanneer dit redelijkerwijs weer mogelijk is.
8.3 Indien een cursus niet op de locatie gegeven kan worden zoals vermeld op de website, behoudt de Zeeuwse Volksuniversiteit het recht om een andere locatie te kiezen. Cursisten worden tijdig per e-mail geïnformeerd.
8.4 De docent behoudt zich, in uitzonderlijke situaties, het recht om de cursus te verzetten naar een ander dagdeel, datum of tijdstip. Cursisten worden hierover tijdig per e-mail geïnformeerd.
9. Evaluatie
9.1 Na afloop van de cursus stuurt de Zeeuwse Volksuniversiteit de deelnemer per e-mail een evaluatieformulier. De reacties hierin worden gebruikt om naar de toekomst het de inhoud van het aanbod en de wijze van aanbieden ervan beter op de wensen van toekomstige deelnemers te kunnen afstemmen.
10. Deelname en Gedrag
10.1 De deelnemer verplicht zich tijdens de cursus of activiteit te houden aan de huisregels van de organisatie waar de cursus plaatsvindt en zich respectvol op te stellen tegenover andere deelnemers en docenten.
10.2 De Zeeuwse Volksuniversiteit kan de toegang tot een cursus of activiteit ontzeggen aan een deelnemer die zich ongepast gedraagt. Hierbij bestaat geen recht op restitutie van het betaalde cursusgeld.
11. Aansprakelijkheid
11.1 De Zeeuwse Volksuniversiteit stelt zich niet aansprakelijk voor schade aan personen en/of eigendommen, noch voor vermissing, diefstal of beschadiging van persoonlijke bezittingen, die door welke oorzaak dan ook ontstaat tijdens activiteiten die van de Volksuniversiteit uitgaan.
11.2 De deelnemer neemt uitdrukkelijk op eigen risico deel aan de activiteiten die direct of indirect verband houden met de cursus.
12. Privacy en Gegevensverwerking
12.1 De organisatie respecteert de privacy van de deelnemers en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving (AVG).
12.2 Gegevens die tijdens de inschrijving worden verstrekt, worden uitsluitend gebruikt voor administratieve doeleinden en voor het aanbieden van de diensten van de Zeeuwse Volksuniversiteit.
12.3 De persoonsgegevens, zoals door de cursisten aan de Zeeuwse Volksuniversiteit zijn doorgegeven, worden door de Zeeuwse Volksuniversiteit opgeslagen in het deelnemersbestand.
12.4 De Zeeuwse Volksuniversiteit verwerkt de gegevens ten behoeve van de aanmelding en afhandeling van de cursussen, voor het onderhouden van de relatie en om de cursisten op de hoogte te houden van (wijzigingen in) het aanbod.
12.5 Ingevolge de Wet Bescherming Persoonsgegevens is de wijze waarop persoonsgegevens verwerkt worden, door wie deze kunnen worden bewerkt en geraadpleegd, vastgesteld in een Privacyverklaring. Deze Privacyverklaring staat op de website en is op te vragen bij de coördinator van de Zeeuwse Volksuniversiteit.
12.6 De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor het actueel houden van zijn gegevens, zoals mailadres, telefoonnummer en bankgegevens. De deelnemer geeft wijzigingen, bij voorkeur per e-mail, door aan de coördinator van de Zeeuwse Volksuniversiteit. De Zeeuwse Volksuniversiteit is niet verantwoordelijk voor fouten ontstaan door het niet of niet tijdig doorgeven van gewijzigde contact- en/of bankgegevens door de deelnemer.
13. Klachtenregeling
13.1 Bij onvrede eerst onderling overleg
De Zeeuwse Volksuniversiteit streeft naar een hoge kwaliteit van onderwijs en dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u, als deelnemer aan een cursus van de Zeeuwse Volksuniversiteit, het niet eens ben met de gang van zaken en/of dingen graag anders geregeld zou willen zien. Heeft de klacht direct te maken met de gang van zaken in de klas/cursus? Neem dan altijd eerst contact op met de docent voor overleg. Indien dit voor u geen oplossing biedt, zien we graag dat u deze onvrede telefonisch of per mail meldt bij de coördinator zodat deze, in overleg met u, kan zoeken naar een onderlinge oplossing. Indien een deelnemer na deze wijze van onderling overleg niet tevreden is, kan de deelnemer een formele klachtenprocedure starten.
13.2 Start klachtenprocedure
De deelnemer kan een klacht indienen door per e-mail contact op te nemen met de coördinator van de Zeeuwse Volksuniversiteit. De klacht dient duidelijk omschreven te worden, inclusief de naam van de deelnemer, de cursus of activiteit waar de klacht betrekking op heeft, en de aard van de klacht.
13.3 Behandeling van de klacht
De Zeeuwse Volksuniversiteit bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 7 dagen per e-mail en start de behandeling ervan. De Zeeuwse Volksuniversiteit streeft ernaar een klacht binnen 30 dagen na ontvangst af te handelen. Bij een tijdens een vakantieperiode ingediende klacht wordt deze aanpak op de eerstvolgende werkdag gestart.
13.4 Escalatie van de klacht
Indien de deelnemer het niet eens is met de oplossing die de Zeeuwse Volksuniversiteit heeft voorgesteld, kan de klacht worden geëscaleerd naar een externe geschillencommissie. De deelnemer wordt hierover geïnformeerd en kan de klacht dan indienen bij een onafhankelijke geschillencommissie, zoals bijvoorbeeld de Geschillencommissie van het Nederlands Instituut voor Onderwijs en Educatie (NIVON).
13.5 Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. De Zeeuwse Volksuniversiteit zorgt ervoor dat de klacht zonder negatieve gevolgen voor de deelnemer wordt afgehandeld.
14. Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden
14.1 De Zeeuwse Volksuniversiteit behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen zullen worden gecommuniceerd via de website.